Erste Schritte
Updates und Fernwartung
HEROS hält sich selbst aktuell: Kleine Updates kommen im Hintergrund, wichtige Updates installiert HEROS sofort. Brauchen Sie Hilfe, holen Sie den Support mit einem Klick per Fernwartung auf Ihren Bildschirm.
Teil des Handbuchs zu HEROS — Workforce Safety ERP, dem ERP für Industriekletterer, SZP, Windservice und Schulungszentren. Mehr dazu: HEROS im Überblick
So aktualisiert sich HEROS
HEROS sucht beim Start und danach alle 30 Minuten nach einer neuen Version. Sie müssen nichts herunterladen oder installieren. Es gibt zwei Arten von Updates:
| Art | Was passiert | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Kleines Update | Lädt im Hintergrund, wird beim Beenden installiert | Nichts. Beim nächsten Start ist es da. |
| Wichtiges Update | Ändert die Datenbank. Beim Start installiert HEROS es sofort, während der Arbeit bittet es Sie, HEROS zu beenden | Offene Fenster speichern, wenn HEROS darum bittet |
Kleine Updates
Ist ein kleines Update heruntergeladen, blinkt in der Statusleiste der Hinweis UPDATE … BEREIT mit der neuen Versionsnummer. Sie können ganz normal weiterarbeiten. Sobald Sie HEROS beenden, wird das Update installiert.
Wollen Sie es sofort haben, klicken Sie auf den Hinweis. HEROS startet dann neu und installiert das Update. Solange noch Dokumente hochgeladen oder E-Mails verschickt werden, geht das nicht – HEROS bittet Sie dann zu warten.
Vorher speichern
Ein Klick auf den Update-Hinweis startet HEROS sofort neu, ohne nach offenen Fenstern zu fragen. Speichern und schließen Sie vorher alle Bearbeitungsfenster.
Wichtige Updates
Ein wichtiges Update ändert die Datenbank. Damit alle mit demselben Stand arbeiten, wartet HEROS damit nicht bis zum Feierabend.
Beim Start
Findet HEROS das Update beim Start, lädt es das Update noch vor der Anmeldung herunter. Das Begrüßungsbild zeigt „Wichtiges Update wird heruntergeladen“ mit dem Fortschritt in Prozent, danach „Update wird installiert — Neustart erfolgt ...“. HEROS startet anschließend von selbst neu.
Während der Arbeit
Findet HEROS das Update im laufenden Betrieb, lädt es das Update im Hintergrund herunter und meldet sich dann mit „Update verfügbar“:
- Sind noch Fenster offen, nennt HEROS ihre Zahl. Klicken Sie Nein, speichern Sie Ihre Arbeit und beenden Sie HEROS danach selbst. Das Update wird dann beim Beenden installiert.
- Klicken Sie Ja, beendet sich HEROS sofort und installiert das Update.
Starten Sie HEROS danach wie gewohnt. Wenn Sie am Morgen starten, ist die neue Version schon da.
Warum ein alter Stand nicht startet
Nach einem wichtigen Update passt eine ältere HEROS-Version nicht mehr zur Datenbank. Findet HEROS beim Start ein wichtiges Update, startet es deshalb nicht mit dem alten Stand – auch dann nicht, wenn die Installation scheitert. So schützt HEROS Ihre Daten vor Fehlern.
| Meldung | Was tun? |
|---|---|
| „Ein erforderliches Update konnte nicht installiert werden.“ | In ein bis zwei Minuten erneut starten. Scheitert auch der zweite Versuch, den Support informieren. |
| „HEROS wird gerade durch eine andere Instanz aktualisiert.“ | HEROS läuft auf diesem Rechner ein zweites Mal und lädt dasselbe Update. Warten, bis es fertig ist, dann neu starten. |
Welche Version habe ich?
Die Versionsnummer steht links unten in der Statusleiste, zum Beispiel „v1.24.3“. Außerdem finden Sie sie unter ProgrammmenüInfoVerbindung & SystemVersionsnummer.
Fernwartung starten
Bei der Fernwartung sieht der HEROS-Support Ihren Bildschirm und kann Ihnen direkt helfen. Starten Sie sie nur, wenn Sie das mit dem Support abgesprochen haben.
- Rechts oben im Menüband auf das Monitor-Symbol klicken (Remotesupport starten).
- Beim ersten Mal lädt HEROS das Fernwartungsprogramm herunter („Remoteclient herunterladen“) und installiert es. Windows fragt dabei möglicherweise nach Ihrer Erlaubnis – bestätigen Sie, sonst bricht der Start ab.
- Das Fernwartungsprogramm startet. HEROS schickt dem Support automatisch eine E-Mail mit Ihrem Rechnernamen, Ihrem Benutzer und der Fernwartungs-Kennung Ihres Rechners.
Klappt etwas nicht, meldet HEROS „Der Remotesupport konnte nicht vollständig gestartet werden.“ mit dem Grund. Rufen Sie dann den Support an.
Den Support erreichen
- Per E-Mail aus HEROS: ProgrammmenüInfoNehmen Sie Kontakt auf öffnet eine neue E-Mail an den Support. Dafür brauchen Sie das Programmmenü.
- Angaben, die helfen: Versionsnummer, was Sie gerade getan haben und den genauen Wortlaut der Meldung.